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北京崇文新世界百货:自主品牌、情感体验对抗电商

 

北京崇文新世界百货:自主品牌、情感体验对抗电商
来源:中国品牌服装网
买方经济体制时代,电商在一定程度深受消费者认可,但其弊端也渐渐浮出水面。远距离付款购物,通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端;同时,入门门槛低,信息监管相对困难,这也导致了电商网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障等;另外传统购物最基本的购物体验,如试穿、触摸、颜色识别等,电商都无法满足,因此越来越多的消费者选择传统的百货购物模式。
  当然,面对电商的兴起、消费者的多样性、市场的多变性,传统电商也开始尝试营销策略转型。京城知名百货商场——崇文新世界百货就是一个很好的例子。通过体验式营销,从品牌、体验和服务创新,让客户在感官上产生感受于体验,使其在购物过程中感到快乐、愉悦,让顾客无法拒绝的情感体验。
  体验式营销最早出现了上世纪70年代,美国未来学家托夫勒首次提出“体验经济”的概念。星巴克则成功运用体验式营销的策略,通过营造独特的咖啡文化氛围,成功吸引一批渴望体验不同文化的消费者,在市场上树立起鲜明的品牌旗帜。同样,iPhone4首次面世,体验式营销同样功不可没,Apple Store里近百台可供试玩的设备,不仅让消费者能更深入地了解产品,更在实质上促进了整个地区的销售,这就是苹果在全球各地开设Apple Store的秘密所在。
  崇文新世界百货:自主品牌,满足购物需求和期望
  当今的消费者信息更加灵通,因而他们对消费体验有更高的期望值。他们希望商品和服务能够满足他们个人的需要和喜好,他们愿意为量身定做的产品付出溢价价格。
  为此,崇文新世界百货于2013年10月推出自有时尚生活概念品牌——LOL。LOL以有生活情趣的中高收入的年轻族群为服务对象,汇集了国内外知名的生活类品牌产品,包括日化护理、餐厨、数码周边、文具、精致水晶装饰等多种原创与时尚商品,满足消费者个性需求,亦加强了消费者购物时的触觉、视觉体验,这是电商所无法比拟的感官体验。
  与此同时,2013年11月崇文新世界百货引进香港知名买手制百货品牌米兰站。米兰站奉行环保时尚理念,为年轻爱美的女孩提供名牌时尚手袋。新世界百货引进米兰站,旨在通过奢侈品来满足各类消费群体的不同需求
  崇文新世界百货:情感体验,满足心理需求和期待
  与顾客营造情感联系,不仅可使购物变得舒适,还可以满足现代人心理上的需求。2013年10月,崇文新世界百货举办“60小时不打烊”15周年店庆活动,通过 “真人象棋”、行为艺术秀、“拼干世界”等娱乐活动,让消费者主动参与、体验。这种个性化体验式消费,规避网络购物的盲点,让实体百货购物的体验感优势得以充分彰显。
  11月22日-12月22日,崇文新世界百货将体验营销进行到底,升级推出“7080后向前冲,青春购物季”主题体验活动。从具象的购物体验优化,上升到情感营销层面,引发消费者情感共鸣。活动不仅将奉上数千张礼金卡,更精心为70后、80后顾客量身打造浓厚的怀旧体验。届时,卖场人员带着红领巾、三道杠,广播里播放着那个年代耳熟能详的经典音乐,鼓号队演奏+升旗仪式+广播体操+眼保健操,带你瞬间穿越回童年! “7080后趣味课堂”、“7080后主题话剧”、 “7080后超值赠好礼”、“7080后运动会”让你重拾儿时回忆。消费者置身其中,甚至能感受到崇文新世界百货已远超出卖场的角色,化身为一座怀旧博物馆,从具象的购物体验优化,上升到情感营销层面,用“怀旧牌”打入70后、80后的内心,引发中青年消费者共鸣。
  或许与发达国家企业多年积累的体验式营销能力相比,我国百货零售企业目前对于体验消费还缺乏深刻的理解,体验式营销尚未广泛应用于营销实践。但是,随着社会经济的不断发展,会有越来越多的消费者渴望得到“体验”。崇文新世界百货体验式营销的创新,把注意力从商品管理扩大至顾客体验,从商家进驻的优化扩大至顾客服务和需求链的优化,精心设计和销售自己所能提供给消费者的“体验”,是百货零售企业应对电商突起的致胜法宝!